楽天市場のショップレビューが表示されないのはなぜ?

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楽天市場に限らず、レビューはネットショップにおいてとても重要な役割を果たします。

商品やショップにレビューが付いていると、一般的には次のようなプラスの効果があります。

レビュー獲得のメリット

  • 商品購入の後押しになる
  • 商品購入の参考になる
  • ショップに賑わい感がでる
  • ショップ運営の参考になる
  • 検索順位が上がる

ショップにとってはほとんどメリットです。

デメリットはマイナス評価がついた時くらいでしょうか。

でもそのマイナスも、お客さんにとっては何か伝えたい気持ちの表れ。

つまり、ショップに至らない点があったからです。

悪い評価のレビューはショップにとっての、

「改善点」

「より良くなるためのヒント」

という訳です。

前置きが長くなりましたが。。。

そんなレビュー。

ちょこちょこ入っているのに、ショップの総合評価が表示されない!

そんな事例がありました。

今回は、

楽天市場のショップレビュー表示

これについてまとめました。

楽天市場ショップレビューの表示条件

これまで表示されていたショップレビューが、ある日表示されなくなった。


(↑総合評価が表示されているショップ)


(↑総合評価が表示されていないショップ)

レビューの重要性については、冒頭でお話ししたので、ショップにとってはこれは一大事です。

いますぐ元のように表示させたい。
「条件に満たない」とはなんだろう・・・
もしくはペナルティなのか?

ショップレビュー(総合評価)が表示されない原因は次の二つあると考えられます。

一定の条件を満たしていないか。
もしくはペナルティを受けたか。

原因はこのどちらかであると想定しました。

ひとつずつ確認し、原因を探っていきましょう。

商品レビュー表示条件

いろいろ検索していると、楽天市場の商品レビューの表示条件が出てきたので、参考までに引用します。

商品を購入した人のレビューが3件未満の場合、この【総合おすすめ度】は表示されません。

なるほど…

新商品なんかは、早くこの3件のレビューを獲得する施策をとりたいですね。

ショップレビューの表示条件

続いて、ショップレビューの表示について、ショップレビューは以下の6項目の平均点で表示をしているそうです。

  • 品揃え
  • 情報量
  • 決済方法
  • スタッフの応対
  • 梱包
  • 配送

※評価された件数などが条件に満たない場合、「※条件に満たないため、総合おすすめ度は表示できません。」と表示されます。

では
気になる条件って?

RMS FAQでこんなものを見つけました。

Q レビューページにあるレーダーチャートが表示されない

A 条件に満たない場合、評価は表示されません。

表示条件は、一定期間内のレビュー件数となりますが、
具体的な条件については非公開とさせて頂きます。

結局、条件は非公開との事でした・・・

なかなか答えが見つかりませんね・・・

ちょっとここで、方向転換。

ショップレビューが表示されない原因にペナルティは考えられないか。

これについて考えましたが・・・

が、

ペナルティはなさそうですね。

アメブロの方では、過去にペナルティについてかなり調べ、コンサルタントにも問い合わせしたりした様子を記事にしています。

詳細はこちら↓

出店店舗が恐怖におびえる楽天市場のペナルティが突然やってきた

第一、最近はペナルティについて、
明確にRMS管理画面のトップページでも

「禁止商材・禁止行為」
要対応0件

として記載されるようになりました。

でも、まだまだここで諦めません。

結局は、楽天市場は肝心な部分は非公開だということです。
まぁ、Googleの検索アルゴリズムなども非公開なので、特に驚きはしないのですが。

ここで荒業にでます!

ショップレビューの総合評価の表示条件、その条件を自ら解明しようということで、ボーダーラインに近いショップ10件の

過去1年間のレビュー件数、平均評価
過去6ヶ月のレビュー件数、平均評価
過去3ヶ月のレビュー件数、平均評価
過去2ヶ月のレビュー件数、平均評価
直近30件の平均評価

を調べました。

これは全て手作業です^^;

レビュー集計

レビュー調べ

データ分析として10件という、サンプル数が少ないことはご勘弁ください。
でも相当手間かかってます!笑

そしてついに、

おおよそコレだろう!という条件を算出しました。

楽天市場のレビュー総合評価の表示条件
過去12ヶ月 24件以上
(2018年5月3日現在)

おそらくこれがボーダーです。

参考にしてください。

(もしこの条件に当てはまらない場合があったらご連絡ください。)

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コメント

  1. gao より:

    昨年末頃から突然ショップレビューが出なくなってしまい心配していました。
    楽天に問い合わせても「そのうち出ます」としか回答が得られず困っていました。
    勿論ペナルティの心当たりもありません。
    平均で4.83をいただいていたので非常に痛手です。
    こちらを拝見して納得できました。
    ありがとうございます。

  2. uedamidori より:

    gaoさん
    コメントありがとうございます。そして返事が遅れ申し訳ありません。
    4.83というショップ評価はすばらしいですね。

    ショップレビュー表示に限らず、以前、ランキングから除外されているという事例がありましたが、(この時はペナルティーを受けていたのですが…)楽天市場に問い合わせをしてもやはり回答は得られませんでした。結局は自分で解決するに至ったのです。

    困ったときの問い合わせなのに、楽天が力になってくれないのは考えちゃいますよね。
    そんな時のためにも、今後も多くのショップの悩みを解決していけるような記事を書いていきます。

    ありがとうございました。